Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeita com a sua compra, pode solicitar a devolução dentro de 14 dias após a receção da encomenda.
1. Condições para Devolução
- O produto deve estar sem uso;
- Na embalagem original;
- Sem sinais de danos ou alteração;
- Com todas as etiquetas intactas.
Produtos usados, danificados ou sem embalagem original não serão aceites.
2. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos de beleza, cosméticos, skincare ou acessórios de uso pessoal que tenham sido abertos.
3. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, envie um e-mail para:
📩 kovbeautymarket@gmail.com
Inclua as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Nome completo;
- Motivo da devolução;
- Fotografias do produto (se aplicável).
Respondemos no prazo de 1–3 dias úteis.
4. Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se o produto tiver chegado:
- Danificado;
- Incorreto;
- Com defeito.
Nesses casos, cobrimos o custo total.
5. Reembolsos
Após recebermos e verificarmos o produto, enviaremos um e-mail de confirmação. O reembolso será processado no mesmo método de pagamento usado na compra dentro de 3–7 dias úteis.
6. Trocas
Se desejar trocar o produto por outro modelo, tamanho ou variante, contacte-nos pelo e-mail acima. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
7. Encomendas Danificadas ou Erradas
Se a sua encomenda chegar danificada ou incorreta, contacte-nos em até 48 horas após a entrega com fotografias. Resolveremos rapidamente.
8. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre esta política, entre em contacto connosco:
📩 kovbeautymarket@gmail.com